Возврат

Возврат товара надлежащего качества

  1. Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней с момента получения товара.
  2. Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счет покупателя.
  3. Товары, изготовленные и поставляемые на заказ, обмену и возврату не подлежат.
  4. При получении возвращаемого товара магазин убеждается, что товар сохранил свой внешний вид, и возвращает деньги за товар покупателю.
  5. Возврат денежных средств происходит безналичным способом.
  6. Если возвращаемый товар вернулся в магазин поврежденный, делаются фотографии повреждений товара, составляется акт осмотра и отправляется покупателю. В этом случае деньги за товар не возвращаются.


Возврат товара ненадлежащего качества

  1. При получении посылки на Почте или в СДЭК нужно вскрыть посылку в присутствии сотрудника транспортной компании. И, если товар имеет повреждения, сфотографировать их и составить акт осмотра посылки. Акт должен быть подписан сотрудником транспортной компании.
  2. Отправить составленный акт и фотографии на электронную почту director@elkerama.com.
  3. Магазин отправит аналогичный товар еще раз, при его наличии, либо вернет деньги за товар и за доставку.
  4. Возврат денежных средств происходит безналичным способом.
  5. При отсутствии акта осмотра посылки с подписью сотрудника транспортной компании магазин не возвращает денежные средства, т.к. в этом случает товар мог быть поврежден покупателем.


Законодательство

Статья 25 "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества" Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1.
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации*.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.
Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.


Статья 26.1 "Дистанционный способ продажи товара" Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1.

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.


* Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"


Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).


Правила продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи

13. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.


Спорные вопросы, возникшие между покупателем и магазином, решаются путем переговоров.